!酒店（酒店管理培训）

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本文目录一览：

• 1、酒店服务有哪些基本要求及态度?

酒店服务有哪些基本要求及态度?

酒店服务的基本要求 要有良好的规范服务作为前提和基础。个性化服务必须以规范服务为前提和依托，如果停留只满足于规范服务，不向个 *** 发展，酒店的管理和质量水准就难以上一个新台阶。

酒店服务员应保持良好的仪表形象，整洁的服装和端正的站姿能够给客人带来亲切感。化淡妆是基本礼仪，体现了对客人的尊重。礼貌是服务行业的基石。在与客人交流时，应使用礼貌用语，如“请”和“谢谢”。将客人视为家人，细心提醒注意事项，如小心烫伤或地面不平，体现出对客人的关心。

需要有一个好的仪表妆容，一个舒服的仪表会让客人对这个酒店有种亲切感，而化淡妆也是最基本的礼貌，整齐的服装以及端正的站姿是做好酒店服务员的第一步。

服务态度是服务行业的核心。员工应保持积极向上的态度，对待工作、客人以及学习都要有热情和敬业精神。酒店的服务理念应体现在友好、高效和温馨的服务氛围中。员工应热爱本职工作，以愉快的心情提供服务，并将工作视为乐趣。

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