大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于客房服务的基本要求的问题,于是小编就整理了4个相关介绍客房服务的基本要求的解答,让我们一起看看吧。
客房礼仪五声问候?
客房服务员的礼仪礼貌
宾馆的客房日常服务量较大,涉及面广,变化性多,综合性强,一些具有良好声誉的宾馆在长期的客房服务工作中形成了一套较完整的礼节规范,如: “六无”、 “三轻”、“八字”、“五个服务”、“五声”、“十一个字”等。
“六无”: 即客房卫生要做到无虫害、无灰尘、无碎屑、无水迹、无锈蚀、无异味。
“三轻”: 是就客房服务员的服务而言的,要求客房服务员工作时,要说话轻、走路轻、操作轻。
“八字”: 要求客房服务员从宾客进店到离店,从始至终要做到迎、问、勤、洁、灵、静、听、送八个字。即:
迎:客人到达时要以礼当先,热情迎客。
问:见到客人要主动、热情问候。
勤:服务员在工作中要勤快、迅速稳妥地为宾客提供快速敏捷、准确无误的服务,同时在工作中还要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤,为宾客办事勤快,不图省事,不怕麻烦。
洁:房间要清洁,勤整理,做到每日三次进房检查整理房间。坚持茶具消毒,保证宾客身体健康。
灵:办事要认真,机动灵活,眼观六路,耳听八方,应变能力强。
客房服务员要求身高吗?
没有刻意的身高要求,正常身材就可以,但是如果男性和女性都低于1.5米是不行的,因为做床的时候,需要抖床单,如果身材过矮的话,是无法完成的。并不是歧视身材矮的人, 而是处于工作技能的要求。
客房服务员着装要求?
1、 上岗必须穿酒店规定的制服以及鞋袜,男员工穿黑色袜子,女员工穿肉色***。(酒店统一发)
2、 服装必须熨烫平整,钮扣齐全,干净整洁,证章端正地配戴在左胸处;皮鞋保持清洁光亮。
3、 面容清洁,男服务员每天修面,不留胡须,女服务员化淡妆,口红、眼影、指甲油、香水的使用一定要适量,不可浓妆艳抹。
4、 发型美观大方,经常梳理,男服务员发脚侧不过耳,后不过领,女服务员长发须用黑色发结束起,不得加其它头饰。
5、 头发要常洗、整洁,保持清洁,不得有头屑。不得染发。提倡上班前加少许头油。
6、 不可戴戒指、项链、耳饰、手镯、手链等饰物。
7、 手部保持清洁,经常修剪指甲,女服务员不允许涂指甲油。
8、 上岗前必须洗澡,身上无异味,并保持皮肤健康。
应聘客房服务员需要注意哪些内容?
1. 需要注意的内容有很多。
2. 首先,应聘客房服务员需要注意自己的仪容仪表,要保持整洁干净,穿着得体。
其次,需要具备良好的沟通能力和服务意识,能够与客人进行有效的沟通,并提供优质的服务。
另外,需要具备一定的卫生知识和技能,能够保持客房的清洁和卫生,并及时处理客人的需求和投诉。
此外,还需要具备一定的时间管理能力和应变能力,能够根据客人的需求和工作安排合理安排时间,并能够应对突***况。
3. 此外,作为客房服务员,还需要具备团队合作精神和耐心细致的工作态度,能够与同事协作,共同完成工作任务。
同时,还可以通过学习相关的酒店管理知识和技能,提升自己的专业素养,为客人提供更好的服务体验。
1.注意自己的态度,在面试时,面试官问问题,往往不是想得到问题的答案,而是在观察回答问题时的各种反应。
2.注意自己的仪容,穿着一定要干净,大方得体。
3.女生穿裙子,裙子不要太短,可以化淡一点的妆,男生头发也不要太长,走路或者站着的时候一定要挺胸抬头。
4.提前准备好一份内容合适的自我介绍,简单干净的介绍清楚自己的成绩,校内参与的项目以及实习经历等。
到此,以上就是小编对于客房服务的基本要求的问题就介绍到这了,希望介绍关于客房服务的基本要求的4点解答对大家有用。