本篇文章给大家谈谈客房服务的基本要求，以及客房服务的基本要求包括什么对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
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客房服务员的基本要求
品行端正，具有良好的职业道德 由于其所在岗位的特点，客房部的员工，尤其是楼层服务员会经常出入客人的房间，有机会接触到客人的行李物品，其中当然也包括一些贵重的钱物。
需要有一个好的仪表妆容，一个舒服的仪表会让客人对这个酒店有种亲切感，而化淡妆也是最基本的礼貌，整齐的服装以及端正的站姿是做好酒店服务员的第一步。
职业道德基本知识 职业守则（1）热情友好，宾客至上。（2）真诚公道，信誉第一。（3）文明礼貌，优质服务。（4）以客为尊，一视同仁。（5）团结协作，顾全大局。（6）遵纪守法，廉洁奉公。（7）钻研业务，提高技能。
树立服务意识是酒店从业人员的从业前提，也是从业人员最基本的职业素质之一。服务意识发自于服务人员的内心，具体表现为：员工要微笑待客；时刻注意、满足客人的需求；热情周到；亲切真诚、一视同仁的对待每一位客人等。
如何提高酒店客房服务品质?
切实搞好客房的清洁卫生。切实搞好客房的环境秩序。做到三轻：即走路轻、动作轻、说话轻，养成良好的职业习惯。保证标准化服务，做好个性化服务。个性化就是切实从细微服务做起，满足客人受尊重的心理需要。
客房里“不人性化”的个性化服务 找不到的吹风机 酒店的吹风机，一般都用电线缠得结结实实，用袋子装起来，藏在各种各样的地方，每次客人都要翻箱倒柜来找，很麻烦。
酒店管理主要包括资产、***、组织、人事、沟通、协调、动力、预算、财务、经营等管理项目。
即情感化服务。影响服务质量的因素有很多，客房无大事，处处是小事。
提高酒店服务质量的可实行措施 在将问题产生的原因分析好了以后，就应该实行针对性的措施，尽早把酒店的服务质量提高。
尊重、关心、体贴客人是酒店留住老顾客，吸引新顾客，提高服务质量，与客人建立朋友、亲人般关系的基础，是服务行业经营管理的生命，也是满足客人受尊重、受关爱心理需求的基本出发点和服务精要。
客房服务有哪些要求?
遵守服务规范；微笑服务，礼貌待客，“请”字先，“谢”字后，“您好”不离口；主动打招呼，尽量记住客人姓名；任何情况下不能向客人说“不”或者“没有”.不能处理的事宜要及时上报，不清楚或不该说的不说。
入住酒店客房，客人们首先想到的，便是居住空间是否干净、整洁、舒适。因此，客房服务的最基本服务便包括：清洁、整理、更换床单、被套、毛巾等床上用品，并配备了空调、热水器、有线电视、免费无线网络等基础生活设施。
有与饭店本身星级相适应的饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊。
禁止不敲门或未经客人要求允许私自进入房间。严禁私自将钥匙借与他人。服务员清理房间时，严禁接听客人电话。禁止使用客人房间电话处理私人事宜。服务员清理房间时，严禁私自翻阅、使用客人物品。
满足客人受尊重的心理需要。（1）主动热情；（2）微笑服务；（3）文明礼貌；（4）耐心细致。个性化还要求要细心了解客人的不同需要，主动服务。细致周到的服务是赢得客人好感的有效方式。
客房需提供哪些服务
1、为客人提供服务 ：A以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。B收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。 清洁用品使用及保养：A准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。
2、礼貌服务 遵守服务规范；微笑服务，礼貌待客，“请”字先，“谢”字后，“您好”不离口；主动打招呼，尽量记住客人姓名；任何情况下不能向客人说“不”或者“没有”.不能处理的事宜要及时上报，不清楚或不该说的不说。
3、入住酒店客房，客人们首先想到的，便是居住空间是否干净、整洁、舒适。因此，客房服务的最基本服务便包括：清洁、整理、更换床单、被套、毛巾等床上用品，并配备了空调、热水器、有线电视、免费无线网络等基础生活设施。
4、(2) 洗衣服务。客人在住宿期间，需要烫洗衣物，一般由服务人员负责取送。(3) 饮料服务。为方便客人，在客房小冰箱内都放置一定数量和品种的饮料。(4) 擦鞋服务。根据住客的需要，饭店一般都提供擦鞋服务。
5、交清钥匙，交清房态，交清交班记录。1认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。1爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
在酒店一般可以要求哪些客房服务?
为客人提供服务 ：A以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。B收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。 清洁用品使用及保养：A准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。
保证工作车清洁干净，负责客用—次性物品及布草的摆放及补充。布草车摆放到位，按清洁顺序及卫生标准清扫客房，做好规定的***卫生项目。按要求合理收集、发放各种印刷品。
并且如果前台人太多了，管家还可以帮助宾客在房间内完成入住登记，既省时又省心。五星级酒店公共活动场所的服务及标准：有足够的专用客梯。有足够的停车位。酒店内或附近配有大型商超，方便客户购物。
一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务，从而获得经济收益的组织。
客房设施 酒店的主要功能是为旅客提供住宿服务，因此客房设施是必不可少的。一般而言，酒店客房都配有床、衣柜、桌椅、电话、电视、卫生间等基本设施。
三星级酒店客房的服务标准
三星级酒店是中等档次的酒店。三星级以上饭店需设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务；有小件行李存放处；提供***结算服务；至少有30间(套)可供出租的客房；电***道不少于16个。
值班经理：酒店设值班经理，24小时接待客人。大堂经理：设大堂经理，18小时在前厅服务。寻人服务：提供寻人服务。出租汽车：提供代客预订和安排出租汽车服务。为残疾人服务：为残疾人提供***。
\x0d\x0a\x0d\x0a.5 设施设备养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。\x0d\x0a\x0d\x0a.6 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。
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